Support · SAV · Assistance
Obtenir de l’aide, rapidement.
Avant d’ouvrir un ticket, consultez les réponses ci-dessous (retours, pièces, paramétrage, garantie). Si vous ne trouvez pas : faites une demande, on vous répond sous 24h ouvrées.
Centre d’aide
Tapez un mot-clé (ex : retour, batterie, référence, garantie, livraison) puis appuyez sur “Rechercher”.
Astuce : le bouton “Rechercher” surligne les résultats dans cette page.
Retours & échanges
Comment ouvrir un dossier de retour ?
Rendez-vous en bas de page dans “Faire une demande SAV”. Sélectionnez “Retour / échange”, ajoutez la référence produit, la date d’achat/location, et 1–2 photos si nécessaire. Nous vous confirmons la procédure et l’adresse de retour.
Le matériel est arrivé endommagé : que faire ?
Ouvrez un ticket sous 48h avec photos du colis + du matériel. Indiquez le transporteur, la date de réception et le détail des dommages. Cela accélère la prise en charge.
Où en est mon remboursement / avoir ?
Après validation du retour, le traitement suit l’état du matériel reçu. Si vous avez déjà un numéro de dossier, indiquez-le dans votre message pour une réponse plus rapide.
Dépannage & utilisation
Le matériel ne s’allume pas / ne charge pas
Vérifiez le câble, l’alimentation et le temps de charge. Testez une autre prise. Si le problème persiste : envoyez une photo du port / chargeur + le contexte d’utilisation (durée, fréquence).
Problème de synchronisation / paramétrage
Indiquez le modèle, le nombre de postes et ce que vous observez précisément. Ajoutez une courte vidéo si possible. Nous vous guidons pas à pas.
Besoin d’une prise en main / formation rapide
Nous pouvons planifier un accompagnement (visio, check-list d’installation, formation). Mentionnez votre niveau (débutant / confirmé) et votre créneau idéal.
Pièces, garantie & délais
Proposez-vous des pièces de remplacement ?
Oui, selon disponibilité. Indiquez la pièce souhaitée, la référence produit, et une photo de la zone concernée. Nous vous confirmons le délai et la marche à suivre.
Garantie : comment ça fonctionne ?
La prise en charge dépend du contexte (achat / location), de la nature du problème et de l’état du matériel. Ouvrez un ticket avec les éléments factuels : référence, date, usage, photos.
Délais de réponse et traitement
Nous répondons sous 24h ouvrées. Les dossiers avec référence + dates + médias (photo/vidéo) sont traités en priorité. En cas d’urgence événementielle, précisez “URGENT” et la date de l’événement.
Comment ça se passe
01 · Vous décrivez
Référence, contexte (achat/location), symptôme, et idéalement une photo/vidéo.
02 · On diagnostique
Réponse sous 24h ouvrées : conseils, demande d’infos, ou procédure de retour si nécessaire.
03 · On résout
Assistance à distance, pièce, échange/retour, ou accompagnement selon le besoin.
Important : si vous avez un événement imminent, précisez la date dans le formulaire (priorisation possible).
Formulaire
Ouvrir une demande SAV
Si vous n’avez pas trouvé la réponse dans le centre d’aide, remplissez ce formulaire. On revient vers vous sous 24h ouvrées.
Toujours bloqué ?
Ouvrez une demande : on vous guide rapidement, avec une solution claire.