Obtenir de l’aide, rapidement.

Rendez-vous en bas de page dans “Faire une demande SAV”. Sélectionnez “Retour / échange”, ajoutez la référence produit, la date d’achat/location, et 1–2 photos si nécessaire. Nous vous confirmons la procédure et l’adresse de retour.

Ouvrez un ticket sous 48h avec photos du colis + du matériel. Indiquez le transporteur, la date de réception et le détail des dommages. Cela accélère la prise en charge.

Après validation du retour, le traitement suit l’état du matériel reçu. Si vous avez déjà un numéro de dossier, indiquez-le dans votre message pour une réponse plus rapide.

Vérifiez les piles, le câble et l’alimentation électrique. Testez une autre prise. Si le problème persiste : Contactez-nous.

Indiquez le modèle, le nombre de postes concernés et ce que vous observez précisément. Ajoutez une courte vidéo si possible. Nous vous guiderons pas à pas.

Nous pouvons planifier un accompagnement (visio, check-list d’installation, formation). Mentionnez votre niveau (débutant / confirmé) et votre créneau idéal.

Oui, elles sont disponibles pendant 10 ans. Indiquez la pièce souhaitée, la référence produit, et une photo. Nous vous confirmons le délai, le prix et la marche à suivre.

La prise en charge dépend du contexte (achat / location), de la nature du problème et de l’état du matériel. Ouvrez un ticket avec les éléments factuels : référence, date, usage, photos. La garantie légale de deux ans s’applique.

Nous répondons sous 24h ouvrées. Les dossiers avec référence + dates + médias (photo/vidéo) sont traités en priorité. En cas d’urgence événementielle, précisez “URGENT” et la date de l’événement.